MRO工业品所覆盖的领域广泛，对专业技术要求高，更具有产品种类众多、上下游产业链环节多的特点，因此对工业品采购商城运营能力要求也较高。根据小编对身边从业人员的了解，我们继续讨论下，工业品采购的痛点有哪些?

1、客服不专业，导致沟通困扰。

比如找客服沟通下单时，由于行业比较垂直，有许多的专业术语以及规格界定不清，导致沟通过程中客服人员不能理解用户的需求，让需求传递有误，客户一直没办法得到需要的产品。

2、无法因需给建议，没匹配正确的商品。

比如不同行业对采购的需求差异。举个例子，平台某手套结实耐用，价格也划算，适合粗活，所以销量很高。客户来工业品采购商城时，平台自然的推荐了这个牌子，但客户的生产场景对洁净有高要求，这个手套很结实却容易掉毛，导致严重影响生产。

3、线上购物一但出错，售后无法弥补损失。

比如，客户收到货后在使用过程中出现了问题，直接耽误了生产，造成了数十万的损失，客户想找卖家赔偿耽误生产造成的损失，但卖家认为是高强度的使用导致的损坏，双方界定不清责任，也只是达成退货，而耽误生产的连带损失并未得到赔付。

4、同个品类，档次选择单一。

比如国外某工业品采购商城，在某些品类的商品库虽然可以选择的型号比较多，但大部分都是中高价位的型号。但客户在采购一些生产性辅助工具时，其实对品牌或者功能丰富度并不会有很大需求。因此在他们心理价位买不到合适的东西，导致平台上看过去商品很丰富，其实客户自己没得选。